Palabras clave
Satisfacción de usuarios
Hospedajes
AirBnB
economías gig
P2P
Cómo citar
Resumen
La investigación tuvo como objetivo: analizar la relación entre las economías de consumo colaborativo y la satisfacción de usuarios de servicios de hospedaje en Ayacucho en 2024. Se encuestó a 98 usuarios de Airbnb, aplicando una metodología: cuantitativa, descriptiva y no experimental. En los resultados se aplicó el coeficiente de Rho de Spearman, mostraron una correlación positiva media de 0,657 entre la satisfacción de los usuarios y las economías de consumo en Airbnb, indicando que precios más bajos y otras economías aumentan la satisfacción. Con un p-valor menor a 0,05, la correlación es estadísticamente significativa. El trabajo tuvo como conclusiones que existe una correlación positiva entre la satisfacción de los usuarios y las economías de consumo en Airbnb. La diversidad en la oferta y demanda también muestra una influencia positiva, aunque moderada (0,492) en la satisfacción. Esto sugiere que una mayor variedad de servicios puede mejorar la experiencia de los usuarios. Además, el uso de redes colaborativas y digitales tiene una relación positiva con la satisfacción, resaltando la importancia de la interacción en plataformas colaborativas y redes sociales en la percepción de calidad del servicio.
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